Política de Trocas e Devoluções — A.N Pets

Na A.N Pets, levamos muito a sério a qualidade dos nossos produtos e a experiência de quem confia na gente para cuidar da alimentação do seu pet 🐶

Se algo não sair como esperado, estamos aqui para te ajudar.

Troca ou devolução por arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.

No entanto, por se tratar de alimentos congelados e perecíveis, é necessário seguir algumas condições:

Condições para devolução

O produto deve estar lacrado e sem uso
Deve estar em perfeitas condições de conservação
Deve ter sido armazenado corretamente (congelado)

Importante sobre produtos congelados

Por se tratar de alimentos:

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que foram abertos
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que foram descongelados
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos armazenados de forma incorreta após a entrega

Após o recebimento, a responsabilidade pela conservação do produto passa a ser do cliente.

Problemas com o pedido

Caso identifique algum problema no momento da entrega, como:

Produto diferente do pedido
Embalagem violada
Item danificado

Recuse o recebimento, se possível, ou entre em contato imediatamente com nosso atendimento.

Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato com o atendimento da A.N Pets informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto, se necessário

Nosso time irá te orientar com os próximos passos.

Reembolso

Se a devolução for aprovada:

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra
O prazo pode variar conforme a operadora de pagamento

Custos de devolução

Nos casos de:

Produto com defeito ou vencido
Erro no pedido

A A.N Pets arca com os custos de devolução.

Nos demais casos, os custos poderão ser avaliados conforme a situação.

Entrega e armazenamento

É necessário que haja alguém para receber o pedido
Os produtos devem ser armazenados imediatamente no freezer ou congelador

A A.N Pets não se responsabiliza por problemas decorrentes de armazenamento incorreto após a entrega.

Informações da empresa

A.N Pets Alimentação Natural Animal
CNPJ: 33.090.544/0001-40

Rua Cegonha, 71
Chácara Santo Antônio – Zona Leste
São Paulo – SP
CEP: 03408-060

Contato

📱 (11) 98187-6568

📱 (11) 94494-7029 — SP e Região

📱 (11) 97619-3098 — Barueri e Alphaville

📧 [email protected]

Dúvidas?

Estamos aqui para te ajudar 💚
Fale com a equipe da A.N Pets através de um dos canais acima.